Klachtenprocedure

We horen graag wat je van onze hulp vindt. Wat gaat er goed en wat kan beter. Heb je een tip of idee? Vertel het ons of mail naar info@praktijkthuisenschool.nl.

Bij Praktijk Thuis en school hechten we veel waarde aan tevreden cliënten. Wij doen er dan ook alles aan om kwaliteit te leveren. Naast dat we in gesprek en in afstemming met de cliënt en/of zijn ouders (tot 16 jaar) handelen en (tussentijds) evalueren, vragen wij ook een evaluatieformulier (tevredenheidsmeting) in te vullen na afloop van een hulptraject. Op deze manier kunnen wij met behulp van feedback onze organisatie voortdurend blijven ontwikkelen. 

Soms kan het toch gebeuren dat er onvrede is bij een cliënt en/of zijn ouders (tot 16 jaar). Wij vinden het belangrijk hier met respect mee om te gaan en zorgvuldig te handelen. Om deze reden is er een intern proces hoe we omgaan met signalen van onvrede en klachten. Alle medewerkers zijn op de hoogte van dit beleid. Mocht het gebeuren dat een cliënt en/of zijn ouders, ook na een goed gesprek en een door ons geboden oplossing, toch ontevreden is over onze diensten, dan hebben wij een klachtenregeling. 

Heeft u een klacht?

Klachten, incidenten of calamiteiten kunnen gemeld worden aan Annemiek Savenije, Eigenaar  (annemiek@praktijkthuisenschool.nl). 

Praktijk Thuis en school is aangesloten voor klachtafhandeling bij Klachtenportaal Zorg en de LVVP. Heeft u een klacht, dan wijzen wij u op de website van het Klachtenportaal Zorg als mogelijkheid om de klacht op te lossen. Kan er geen oplossing worden bereikt, dan wijzen wij u op de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de geschillencommissie waarbij we zijn aangesloten.